Le coaching d’équipe qui rapporte des bénéfices. 

Si vous pratiquez la nage, le vélo ou la course (ou si tout comme moi, vous avez des membres de la famille obsédés par les 3 disciplines), vous ne résisterez pas longtemps à l’idée de vous procurer un capteur de données communément appelé « fitbit ». Le néophyte vous dira que ce n’est pas d’accrocher ce gadget à votre poignet qui changera quelque chose à votre performance. Que cela ne vaut pas la dépense. Comparativement à ce magnifique vélo tout carbone à 7000 $ qui, comme l’indique le fabricant, données à l’appui, est 20 % plus léger, ou à ces nouveaux souliers de course qui vous procureront 40 % plus de rebond, cette nouvelle babiole ne fait rien de concret. Vraiment ?

Allez demander à des propriétaires « quel est le bénéfice ? » et ils vous répondront… tout! Qu’ils ne reviendraient jamais en arrière, qu’ils ne peuvent plus s’en passer. Que l’entrainement et la façon de le réaliser ne sont plus ce qu’ils étaient. Effectivement, les subjectifs « c’était une bonne course » ou « c’est clair que je m’améliore » ne suffisent plus, la simple lecture du chrono est maintenant dépassée. Que l’objectif soit d’améliorer son temps, ou sa distance, ou les deux, il semble évident que ces petits accessoires se paient d’eux-mêmes; par l’augmentation de la motivation, de la connaissance de soi et de la confiance en ses capacités, par exemple.

Plus de clarté, plus de valeur

Dans le boitier 4x4cm de ce « fitbit » se trouve une panoplie de formules et de données. L’utilisateur a maintenant accès à ce qu’il n’avait pas avant, une prise, une emprise. Un point de départ, l’avant et l’après, avec les différents paliers d’amélioration de sa performance. Des comparables en temps réel, des marqueurs de sa progression et une vision claire des objectifs à atteindre. La reconnaissance des étapes charnières et des réalisations. Les données sont là, les résultats sont enregistrés. Vous pouvez constater les résultats de vos efforts.

Comparons ceci à un milieu de travail. Pensez à votre équipe. Pouvez-vous nommer ses indicateurs de performance et ses résultats actuels? Comme le plan d’entrainement inscrit dans votre « fitbit » qui guide votre parcours, pouvez-vous décrire les différentes étapes requises à votre succès ? les partenaires impliqués, et à quels moments ils le seront ? Que ce soit Garmin, Apple, ou Fitbit, ces instruments captent plusieurs variables. Pouvez-vous en nommer plus de 3 qui s’appliquent à votre équipe ? Est-ce que les efforts antérieurs et les progrès sont enregistrés ? Probablement pas. À la place il y a un leg, un historique, un récit subjectif. Avec de grands pans laissés pour compte, non-dits, invisibles. Et sur le long-terme, la déception qui génère la défensive, l’indifférence ou le ressentiment.

Alors que faire lorsque vous êtes fatigués de voir ressurgir les mêmes vieux problèmes ? Lorsqu’on vous confie une équipe qui a besoin d’améliorer sa performance de façon tangible ? Lorsque vos résultats et votre réputation de leader sont en jeu ? Que peuvent nous enseigner les athlètes (ou triathlètes), les gourous des « fitbits », des données et des indicateurs de performance à propos du leadership d’équipe des temps modernes ?

Soyez systématiques

Pour illustrer mon point, je vais vous parler d’une gestionnaire qui m’a approchée pour me parler de son équipe : une trentaine d’experts avec qui elle n’arrivait pas à atteindre les résultats qu’elle savait qu’ils étaient en mesure de livrer. En bonne gestionnaire elle ne voulait pas baisser les bras. Après tout, elle avait des comptes à rendre à ses clients et à son Conseil d’administration. Elle était prête à prendre les grands moyens.

Grands moyens ?

Ce n’est pas facile d’admettre qu’on a atteint ses limites et que nos tentatives n’ont pas donné les résultats escomptés. Cela prend du courage ! S’exposer à un regard externe. Vivre les conséquences de cette démarche. Mais croyez-moi, cette histoire, comme toutes les autres que j’aurais à vous raconter, se termine bien.

Ce qu’elle me décrivait était une équipe qui se sabotait, où une tension constante régnait et où il était difficile d’avancer, de progresser. À travers le Diagnostic s’est dévoilée une équipe toxique et déficiente à plusieurs égards, mais une équipe quand même. Une équipe dans laquelle il valait la peine qu’on investisse pour qu’elle se corrige. Et plus encore.

À travers la démarche de développement de l’équipe, nous avons augmenté la productivité de 28 % sur une période de 5 mois. Nous avons augmenté la positivité de 35 %. Le taux d’absentéisme a été réduit de moitié. La clientèle était plus satisfaite à la fin de l’année.

Et cela n’est pas un cas rare ou exceptionnel. Mais un des résultats qu’obtiennent les équipes des secteurs publics, privés, communautaires, par l’entremise du Coaching intégral et du Diagnostic d’équipe. Quelle est la particularité du Diagnostic d’équipe ? Un système de mesure simple et clair pour identifier les enjeux, intervenir et rendre compte des progrès.

En plus d’un autre aspect fort important.

Corriger ce qui ne va pas, c’est bien. Mais assurer le développement de l’équipe pour l’avenir, c’est encore mieux. Comment ?

En combinant du Coaching intégral & le Diagnostic d’équipe dans une seule intervention qui permet à l’équipe de se réinventer à long terme.
En observant l’évolution de la cartographie de la performance dans le temps.
En identifiant les meilleures pratiques et les zones à risque.

Imaginons une montre Apple et l’arbre décisionnel afférent :

Les distinctions dévoilent l’essentiel

L’ensemble des données recueillies lors de l’analyse est dévoilé sous forme d’images qui mettent en évidence comment l’équipe se perçoit selon différents facteurs. Les contrastes permettent de voir et de ressentir clairement que les choses ont changé, le Diagnostic démontre les résultats. Pas de spéculation. Pas d’interprétation. Les données telles que transmises par l’ensemble des membres de l’équipe, avant le début de la démarche et après.

© Team Coaching International & Marie-Claude Collette – Services de coaching Inc. 2016. Tous droits réservés.

Le AVANT et APRÈS

L’Avant et l’Après sont bien visibles. Ce sont les progrès. La mesure de la performance. Nous mesurons 14 composantes de la performance d’une équipe. Comme pour un athlète professionnel dédié à son sport, nous évaluons les facteurs de performance de l’équipe au travail. Selon votre industrie et la situation de votre équipe, la performance est améliorée au minimum de 20% en moyenne, pour les équipes prêtes à faire les efforts nécessaires afin de faire face et de soutenir le changement.

Lorsque les habitudes et les façons de faire inadéquates sont en place depuis des années, voir 10-15 ans, il faudra y mettre des efforts, de la volonté, de l’engagement et de la patience. Les athlètes ont besoin de se lever tôt, 7 jours sur 7, l’entraînement ne se fait pas que par la pensée. L’intention est essentielle mais c’est dans la pratique qu’apparaîtra le vrai changement. Le support du coach aidera la remise sur les rails lors des inévitables écueils.

L’équipe à laquelle je fais référence ici a atteint des résultats hors du commun lors de notre démarche d’amélioration de la performance. Des gains de 81 % pour Initiative, 75 % pour Objectifs et Stratégies, 78 % pour Optimisme, 68 % pour Interaction constructive…. etc.

Mais

L’euphorie de ces résultats sans équivoque s’est vite effondrée lorsque certaines conditions se sont présentées. La fatigue, l’absence du gestionnaire, le stress par exemple ou encore la fin officielle de la démarche de coaching. Ce cas illustre à quel point le travail en équipe demande une attention constante.

Ce n’est jamais terminé. Et quand on doit corriger des habitudes profondément ancrées, les efforts doivent être soutenus. Et grâce à la méthodologie combinée du Coaching intégral et du Diagnostic d’équipe, claire et structurée, l’équipe sait maintenant ce qui est bon pour elle, ce qui ne l’est pas, ce qu’elle doit faire et comment le faire.

Comme l’athlète qui se réfère à sa montre d’entraînement dans les montées difficiles, les données et les outils sont là, à portée de main. Et tous sont chargés de veiller à préserver cet espace acquis au cours des derniers mois. La réalité a prouvé que l’équipe était capable d’atteindre des résultats extraordinaires (chiffres à l’appui), elle a maintenant la responsabilité de les maintenir et de les intégrer dans son quotidien. Et nous pourrons vérifier ses progrès dans le temps grâce à nos outils, faire des rappels et retrouver la flamme initiale.

Ce que les données ne peuvent faire pour vous

L’analyse et les prises de conscience qu’une démarche d’équipe permet de faire resteront lettre morte à moins que TOUS les membres de l’équipe ne s’engagent dans des actions concrètes pour amorcer le changement, et que TOUS se responsabilisent face à ce changement. Le véritable impact de ce processus ne sera perceptible qu’à travers les modes de fonctionnement nouveaux et différents. Au final, la question fondamentale demeure : «Que voulons-nous, comme équipe ?»

Une fois les critères de performance fixés, un plan d’entraînement solide, bien établi, avec des indicateurs permettant de démontrer le progrès, pourquoi un athlète au travail refuserait-il de s’engager ?

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       Why working with horses reveals our dynamic

 

” I do not know what it is « 

 

 

« I know that but I do not see how it affects my ways of doing »

 

 

« I’ve done it once, why again”

 

These are the 3 most common questions posed by coaches, professionals, & executives when I speak of the results that we produce through Equine Guided Education. Otherwise known as learning with horses.

Before answering each one, let me ask you a question:

How do you grow your human side?

By human side I mean your presence, your mindfulness, your congruence and authenticity. Perhaps you regularly attend yoga, meditation or Chi-gong sessions. Alone or in groups. Maybe you’re a fan of cycling, climbing or walking, combining the exploration of the outside to exploration of your inner world. Maybe you’re just too tired, too often, to indulge in a regular activity (which in itself – doing nothing – can be a great way to live the present moment).

But there is one thing lacking in all the activities mentioned above. The smell of a farm after a rain shower on warm day is one thing ….. but there is much more than that.

Welcome to the team

As the yoga mat keeps the imprint of your posture, the soil of an equestrian center retains the winding course of your steps. It is a working environment, with galloping partners on all fours in an office space comprised of wooden fences and a high, wide roof to shield us from the weather.

But it is also a classroom. A place where living beings on two and fours legs combine to add more.

What is EGE?

As a professional, you have to operate in all kinds of contexts, often in an environment (under the influence of a system) where stress is constantly set to high. The system and its components have an impact on others. What is your dynamic. How do others feel in your presence. How do you feel. Do the reactions you get match the intentions you send?

Consistency. Coherence. It is vital to give my environment the right messages. A message that I understand, or better yet, that I know clearly what I want.

In this process of learning EGE, a living, independent and reactive partner living at your disposal. The horse is very sensitive, able to detect a change, discomfort, inconsistency before it. They have the ability to join us in exploring unknown territory. His survival instinct, social and hierarchical dynamic become a learning partner that leads us to surpass limitations of attention and awareness.

A client discovery

This reminds me of a participant who wanted to explore notions and boundaries of leadership during our workshop. The client was convinced she did not have any natural authority : a big issue for someone just appointed to lead a team of skilled peers.

We partnered her with a bright and imposing 12 year old Andalusian called Fresco. Over the course of a morning, in tandem with exercises, she began to notice something previously unseen by her (but evidently seen in her). Fresco the veteran was willing to listen, remain beside her and ready to follow. No fear (otherwise he would flee). No pushing from impatience. No drifting away owing to indifference.

Fresco sensed a leader worthy of adjusting the rhythm of his steps for. Revealed to our client, it was unequivocal clarity that far from empty posturing, she possessed authentic influence. Reality intruded on her old story, revealing a new and better truth.

You cannot stay inside your mind. You have to get involved.

When you meditate, there is no witness. In the stable there are many experts’ eyes fixed on you. They watch you, scrutinizing your movement and intent inside the space you occupy. This is where development happens. In the relationship between you and the horse, motivating you to go beyond your existing ability to build effective relationships and quality of presence. You observe you in your dynamic, and you have what you don’t see reflected back (like it or not)

What professionals have to win from EGE

More coherence. Awareness through movement. Somatic education is the name. The fine art and rigorous science of the interrelationship of consciousness with biological functioning and the environment. This brings into alignment your body with the head, emotion and even spirit. More consistency, more often.

Done it. Why repeat the experience more than once?

We are alive and evolving, just like the environment in which you operate. We change, our ability to understand and interpret situations, even familiar repetitive ones, also moves. As dynamic beings our moods vary with as our perceptions. Bringing those back to the stable a second, third or fourth time sparks new discoveries. Clients report that each exploration brings them closer to who they really are (which is itself evolving).

Becoming more human by contact with animals.

The horses we speak with have a language that we can not predict . We can not anticipate the answer to our questioner as we do so often in our daily life. This truly puts us in a position of observer, the ones listening, looking for any movement, the tiniest sign. But asking why does he move his tail in all directions, or why does he bend his left ear when I do this thing isn’t the important part.

What matters is your attention to non-verbal language and what that quality of attention generates for you, in you . This places attention inwards. listening out for our own feelings, giving attention to what is happening inside. Sometimes a position of vulnerability caused by so many both coinciding.

This proximity to our senses, this intimacy with emotion and clarity of a reaction, puts us firmly back in touch with the human in us.

The observation capacity is vital.

The horses do not manipulate the moment, they do not adjust their reactions according to a scholarly cause and effect calculation. They are honest, without malice, transparent and direct. They base their (re) actions only on what they see and feel in the moment.

Their interpretation must be as fair as possible. Their life depends on it.

Moments of truth. Do they matter enough to you?

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Pourquoi le travail avec les chevaux révèle-il nos dynamiques ?

« Je ne sais pas ce que c’est »
« Je connais, mais je ne vois pas comment mes façons de faire en seraient affectées »
« Je l’ai déjà fait une fois, pourquoi recommencer »

Ce sont les 3 commentaires les plus courants énoncés par les coachs, les professionnels, les exécutifs lorsque je parle des résultats que nous sommes en mesure d’obtenir à travers l’Apprentissage guidé par le cheval (ou EGE pour Equine Guided Education).

J’y revendrai, laissez-moi vous poser une question :

Comment cultivez vous votre côté humain ?

Par côté humain, j’entends votre présence, votre pleine conscience, votre cohérence, votre authenticité. Peut-être pratiquez-vous régulièrement le yoga, la méditation ou le Chi-gong. Seul ou en groupe. Peut-être êtes vous un adepte du vélo, de l’escalade ou de la marche, combinant ainsi l’exploration du monde extérieur à votre monde intérieur. Peut-être êtes vous tout simplement trop fatigué, trop souvent, pour vous adonner à une activité régulière (ce qui en soi – ne rien faire – peut être une excellente façon de vivre le moment présent).

Dans tous les cas, il y a une chose qui fait défaut à toutes les activités énoncées plus haut; l’odeur de la ferme après une pluie d’été. Effectivement, …..Mais il y beaucoup plus que ça.

Bienvenue dans l’équipe

Tout comme le tapis de yoga conserve l’empreinte de votre posture, le sol du centre équestre conserve le parcours sinueux de vos pas. C’est un environnement de travail, avec des partenaires sur quatre pattes, dans un espace de bureau composé de clôtures de bois et d’un toit haut et large pour nous protéger des intempéries.

Mais c’est aussi une salle de classe. Un endroit où des êtres vivants à deux et quatre pattes s’unissent pour faire beaucoup plus.

Qu’est-ce que EGE

Comme professionnel, vous avez à opérer dans toutes sortes de contextes, souvent dans un environnement (sous l’influence d’un système) où le niveau de stress est constant. Votre façon d’interagir a un impact sur les autres. Le système et ce qui le compose ont un impact sur vous. Quelle est votre dynamique ? Comment les autres se sentent-ils en votre présence ? Vous, comment vous sentez-vous ? Est-ce que vos actions correspondent à vos intentions ?

Cohérence. Constance. Encore faut-il que j’envoie les bons messages à mon environnement. Un message que je comprends, ou mieux encore, que je sache clairement ce que je veux.

Dans cette démarche d’apprentissage qu’est l’EGE, un partenaire vivant est entièrement à votre écoute et prêt à réagir. Le cheval est très sensible, il arrive à détecter un changement, un inconfort, une incohérence bien avant nous. Il a la capacité de nous accompagner dans l’exploration d’un territoire inconnu. Son instinct de survie, sa dynamique sociale et hiérarchique en font un partenaire d’apprentissage qui nous amène à nous surpasser.

La découverte d’une cliente

À cet instant je pense à une participante qui souhaitait explorer les composantes et les limites du leadership lors de notre atelier. Cette cliente était convaincue de n’avoir aucun pouvoir naturel. Cela la limitait dans ses fonctions de gestionnaire à qui on venait de confier encore plus de responsabilités.

Nous l’avons fait travailler avec Fresco, un Andalou de 12 ans, vif et imposant. En l’espace de quelques heures, avec son partenaire, les exercices lui font peu à peu découvrir quelque chose qu’elle ne voyait pas (et que les autres reconnaissaient chez elle). Fresco le caïd la suit pas à pas dans le manège. Il est à l’écoute et prêt à la suivre. Aucune peur (autrement il fuira). Aucun mouvement d’impatience. Ni manque d’attention, signe d’indifférence.

Fresco a perçu la leader qui méritait qu’il s’ajuste au rythme de ses pas. C’était d’une clarté sans équivoque. Malgré son manque de confiance, cette personne avait un impact véritable. De toute évidence, il fallait accepter de voir ce qui en était vraiment dans cet instant révélateur et laisser derrière les vieilles histoires limitatives.

Vous êtes forcé de vous impliquer…..de tout votre être

Lorsque vous méditez, il n’y a pas de témoin. À l’écurie, il y a plusieurs regards experts braqués sur vous. Ils vous observent et vous scrutent totalement, vous et l’espace que vous occupez. C’est là que le développement se produit. Il y a cette complicité qui s’établit entre vous et l’animal, qui vous encourage et vous motive à aller au-delà, à mettre de l’avant votre capacité à établir des relations efficaces et de qualité. À vous observer dans votre dynamique et à voir par ce jeu de miroir ce que vous ne voulez peut-être pas reconnaître.

Ce que les professionnels ont à gagner du EGE

Une plus grande cohérence. Et cette prise de conscience se fait à travers le mouvement. On qualifie ce type d’éducation de somatique. C’est l’art et la science de l’interrelation de la conscience, du fonctionnement biologique et de l’environnement. Cela nous amène à créer un tout avec la tête, le corps et le coeur. À plus de cohérence, plus souvent.

Cette participante en quête de leadership, qui constate que Fresco lui reconnaît cette compétence se met à identifier les éléments qui l’ont bernée dans son analyse. Des croyances, des peurs, des interprétations, autant d’aspects qui limitaient son champ de vision et d’action. Dès qu’elle a compris, il fallait la voir s’élancer et exercer son leadership dans le manège avec son complice Fresco.

Son mouvement, ses émotions, son langage verbal et non verbal venaient de changer. Elle repartait avec cette expérience bien gravée dans le corps et dans le cœur. Elle se souvient, reprend contact avec cette expérience et s’en inspire encore des mois plus tard.

Et pourquoi répéter l’expérience plus d’une fois ?

Nous sommes vivants, l’environnement dans lequel nous évoluons l’est aussi. Nous changeons, notre capacité à comprendre et à interpréter les situations, nos expériences bougent. Nous sommes des êtres dynamiques, nos états d’âme varient, nos perceptions aussi. Tous ces éléments sont des occasions de découvertes et des pistes vers de nouvelles expériences. Et une en amène une autre. Petit à petit, ces explorations nous rapprochent de qui nous sommes vraiment.

Plus humain par ce contact avec l’animal

Les chevaux nous parlent avec un langage que nous ne pouvons prévoir. Nous ne pouvons pas anticiper la réponse de notre interlocuteur comme nous le faisons si souvent dans notre vie courante. Nous sommes VRAIMENT placés dans une position d’observateur, nous sommes à l’écoute, à l’affût du moindre mouvement, du moindre signe. Pourquoi bouge t-il sa queue dans tous les sens ? Pourquoi plie-t-il son oreille gauche quand je fais ceci ? Ce n’est pas ce qui est important. Ce qui compte, c’est l’attention que vous portez à comprendre et ce que ces signaux génèrent pour vous, en vous.

Nous nous mettons à l’écoute de notre ressenti, nous portons attention à ce qui se passe à l’intérieur, parfois dans une position de vulnérabilité causée par tant de dépouillement. Cette proximité avec nos sens, cette intimité avec l’émotion, la clarté d’une réaction, nous mettent en contact avec l’humain en nous.

La capacité d’observation est vitale

Les chevaux ne manipulent pas, ne font pas semblant, ils ne modulent pas leurs réactions selon un savant calcul d’impact. Ils sont intègres, sans malice, transparents et directs. Ils basent leurs (ré)actions en fonction de ce qu’ils voient et ressentent. Leur interprétation se doit d’être la plus juste possible. Leur vie en dépend.

Les moments de vérité. Ça compte pour vous ?

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« À partir de maintenant je n’approcherai pas mon patient de la même manière » – Étudiante en nursing

Chacun, à sa façon, sur une corde raide

D’un côté un professionnel de la santé qui a à cœur d’aider, de soulager, de guérir. De l’autre, un patient, qui par sa situation, se retrouve dans un état de vulnérabilité, en perte de contrôle face à la maladie.

Entre les deux, interviennent la science, la technologie, un système imposant des conditions de travail complexes, des règles, des procédures, un environnement axé sur l’efficacité et la rapidité d’intervention. Quelques minutes pour régler des cas d’une grande complexité.

Quand la vie ne tient qu’à un fil

Sur ce fil relationnel qui lie deux êtres humains, repose la dynamique d’attachement, phénomène à la base de nos relations. Pour l’intervenant, il est important d’être conscient de cette dynamique et d’en tenir compte dans son travail, malgré les pressions externes, malgré le temps qui file.

Se réconcilier avec ses valeurs de soignant et soutenir son patient qui a besoin qu’on prenne soin de lui? C’est gagnant-gagnant.

Si la confiance est importante dans le processus de guérison, l’empathie et le contact véritable en sont des joueurs clés.

À l’époque où la science était plus limitée, le médecin se prévalait de ses qualités empathiques – il s’agissait bien souvent de son seul et unique remède. La science et la compétence technique ne suffisent pas. Malgré la course contre la montre imposée aux professionnels soignants, le temps consacré à établir la relation est un luxe dont on ne peut se priver.

L’importance d’établir et de maintenir ce lien est essentiel pour l’un comme pour l’autre. Il s’agit d’un besoin vital. Ne pas le combler provoquera son lot d’impacts, qu’il est possible de reconnaître et d’adresser. Quelques secondes suffisent.

Comme professionnelle spécialiste des relations humaines, je m’intéresse à la qualité de la relation, à la prise de contact, pour soi et avec les autres. Cet aspect est essentiel dans mon travail. Ma réussite comme coach et celle de mon client en dépendent.

C’est la même chose dans le milieu de la santé. Les patients ressentent quand vous n’êtes pas tout à fait là, encore préoccupé par votre dernier cas ou dérangé par une situation. Cela créé un malaise, rares sont ceux qui oseront vous en parler, ils sont intimidés et voient bien que vous êtes constamment à la course. Comme intervenant, il est impératif de veiller à développer notre capacité de présence et d’authenticité. Avoir l’occasion d’expérimenter avec des « sujets » un peu plus directs vous forcera à vous ajuster.

Un sujet qui réagit dans l’instant

Les chevaux réagissent résolument à notre comportement et à nos intentions intérieures. Ils ne sont pas dupes des apparences, jeux de rôle et mises en scène qu’on tente de fabriquer pour sauver ..les apparences justement. La réaction est immédiate, sans détour. Parce que les chevaux réagissent aux plus subtils signaux humains, ils font office de miroir grossissant de nous-mêmes et de nos comportements. Dans ce miroir, nous pouvons voir l’image et le chemin à prendre pour réconcilier la relation patient-soignant.

Maintenir le lien – un investissement qui en vaut le coup.

Avec les chevaux, vous comprendrez l’importance du contact à un autre niveau. Vous pourrez apprendre à mettre en valeur vos compétences empathiques dans l’instant, par la pratique de la pleine conscience et de la présence. En quelques heures!

Voyez en image comment nos participantes ont vécu leur expérience ici.

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